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28 Jours pour Echanger, être Remboursé ou Choisir un Avoir.

COVID-19 : le délais de retour est augmenté et passe à 60 jours.

ÔDABAÏA vous facilite l'envoi de votre retour



Un article ne vous plait pas ou ne vous convient pas ?


Rien de plus facile !



Le modèle ou le coloris que vous avez choisi ne flatte pas votre teint ?

La taille commandée n’est pas tout à fait adaptée à votre silhouette ?

Vous ne savez pas comment sublimer votre silhouette ?

Vous hésitez entre modèles imprimés ou coloris uniformes ?


Que vous soyez élancée ou pulpeuse, ÔDABAÏA est à l’écoute de chaque femme pour mettre en valeur ses plus beaux atouts. N’hésitez pas à contacter nos stylistes qui vous accompagneront et vous conseilleront afin de vous aider à faire les bons choix dans le cadre de vos achats ou d’une demande d’échange : Hello@odabaia.com


Erreur de taille ou de coloris, … ÔDABAÏA s’engage à vous sublimer avec ses multiples collections. Vous pouvez demander à effectuer un échange de l’article que vous avez initialement commandé avec un modèle plus adapté. 


Pas d’inquiétude, ÔDABAÏA est à votre écoute et vous explique comment procéder à une demande d'échange, avoir ou remboursement.



Les Conditions


Tous les articles achetés chez Odabaia peuvent faire l'objet d'un retour !


Vous disposez d’un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange, bénéficier d’un avoir ou demander un remboursement (cachets du transporteur faisant foi).



Comment effectuer un Retour ?



1/ Connectez-vous sur votre compte client

pour cela rendez-vous sur "Mon compte" puis dans la rubrique "Mes commandes"  choisissez la commande concernée, cochez le/les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour ainsi que votre choix entre un Echange, Avoir ou un Remboursement.

2/ Suivez l'évolution de Votre retour dans votre compte client
Rendez vous sur "mon compte" puis dans la rubrique " Mes Retours", vous pourrez ainsi suivre l'évolution de votre retour. 

Quels sont les statuts de votre retour  ?: 

"En attente de confirmation",

"En attente du Colis",

"Colis Reçu",

"Retour terminé"

"Retour refusé"


Votre retour sera pris en compte sous 24H, vous recevrez un email de confirmation Ôdabaïa. Le statut de votre retour sera également modifié dans votre compte client à chaque étape de la gestion de votre retour.

3/ Imprimez l'étiquette retour Prépayée
Vous recevrez sous 24H un mail avec une étiquette prépayée à coller sur votre colis.

4/ Préparez votre colis 
Replacez l'article dans son emballage. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé. Puis mettez-le dans un colis (par exemple le carton ou l'enveloppe reçu de Ôdabaïa).


Ajoutez-y le bon de retour disponible dans votre compte client, indiquez nous sur ce bon si vous souhaitez bénéficier d'un avoir, échange ou remboursement. 

Dans le cas d'un échange, Indiquez nous le nouveau modèle et/ou la nouvelle taille souhaitée. L'échange n'implique en aucun cas la réservation d'un article.
Si au moment de la réception du colis retour, l'article demandé en échange n'est plus disponible en stock, il ne pourra pas être réclamé. ÔDABAÏA vous proposera un autre article, un avoir ou un remboursement.
Collez l'étiquette prépayée mise à disposition par Ôdabaïa sur votre colis.

5/ Expédiez le colis
Déposez votre retour dans votre bureau de poste ou relais colissimo (Pour la France uniquement) mais également dans votre boite aux lettres (Pour la France uniquement) dans les 7 jours qui suivent.
Il faut compter un délai d’environ 7 jours entre le dépôt de votre colis retour et la réception de votre retour dans nos locaux.


Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur. Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous serez alerté par e-mail, vous verrez également le statut de votre retour être modifié dans votre compte client.



Combien coûte un retour ?



1/Pour la France et la Belgique,


Le retour est gratuit et prépayé si vous choisissez le remboursement par avoir ou échange lors de votre demande de retour.


Si vous optez pour un remboursement en numéraire, vous pouvez tout de même utiliser l'étiquette prépayée mise à votre disposition, mais votre remboursement sera minoré d'un forfait de 5€ TTC, au titre de participation aux frais de gestion. 


Les frais de poste ne sont pas soumis au remboursement.

Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

2/ Pour les Royaume Uni et Pays de l'union Européenne 


Ôdabaïa vous facilite la vie ! et vous propose une solution de retour simple en vous fournissant une étiquette prépayée à coller sur votre colis que vous pouvez déposer dans votre bureau de poste.

Si vous optez pour un remboursement par avoir ou échange, le tarif réduit de l'étiquette retour est de 7,00€, montant qui viendra en minoration du remboursement des produits retournés.

Si vous optez pour un remboursement en numéraire, le tarif de l'étiquette retour est de 12,00 €, montant qui viendra en minoration du remboursement des produits retournés.


Les frais de poste ne sont pas soumis au remboursement.

Vous avez également la possibilité de prendre en charge et retourner un article par vos propres moyens à l'adresse suivante :


ÔDABAÏA - Retours

C/O COTE AZUR ROUTAGE
5191M - 1ERE AVENUE

ZI DE CARROS

06510 CARROS - FRANCE


Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

3/Pour les Autres Pays


Malheureusement Ôdabaïa ne propose pas encore le retour prépayé hors France et Europe. Vous pouvez nous retourner les articles qui ne conviennent pas par vos propres moyens. Dès réception et vérification de votre colis, les articles retournés vous sont remboursés intégralement hors frais postaux via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous vous remercions de nous faire parvenir votre retour à l'adresse suivante :


ÔDABAÏA - Retours

C/O COTE AZUR ROUTAGE
5191M - 1ERE AVENUE

ZI DE CARROS

06510 CARROS - FRANCE


Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.
Il faut compter un délai d’environ 10 jours entre le dépôt de votre colis retour et la réception de votre retour dans nos locaux.



Est ce que je dispose d'un délais de rétractaction ?


Vous disposez d'un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Le remboursement sera émis par Ôdabaïa dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis retour.


Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.



Comment se passe le remboursement ?



Dans un délai de 14 jours maximum suivants la réception et la vérification du bon état de vos articles, vous serez remboursé par le moyen de paiement sélectionné lors de la commande.

Le remboursement correspondra au montant porté sur le bon de commande des articles retournés minoré d'une participation aux frais de retours conformément à nos conditions générales de ventes. 


Les frais de poste ne sont pas soumis au remboursement.

Si vous avez choisi un remboursement par avoir Ôdabaïa créditera dès reception et validation de votre retour votre compte client du montant de cet avoir.

Si vous avez choisi un remboursement en numéraire , le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :


• Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
• Carte American Express : nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte American Express.
• PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal.
• Virement : nous vous remboursons par virement bancaire.

Vous avez effectué votre commande sur la Redoute, Amazon ou Spartoo ?

Si vous êtes cliente sur une de ces places de marché, vous pouvez nous renvoyer vos articles uniquement pour remboursement.
N'oubliez pas d'intégrer à votre retour votre bon de livraison pour un traitement plus rapide et sur.


Il vous suffit de renvoyer votre colis par la poste à cette adresse :

ÔDABAÏA - Retours

C/O COTE AZUR ROUTAGE
5191M - 1ERE AVENUE

ZI DE CARROS

06510 CARROS - FRANCE

Nous vous conseillons vivement un renvoi avec suivi (lettre suivie, ou colissimo) afin de pouvoir localiser votre retour à tout moment, et en cas d’une perte par le transporteur, de pouvoir être indemnisé.