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FAQ : Questions Fréquentes
Ôdabaïa vous fait rêver ? Voici comment commander :  
En cliquant sur les liens Maillots de bain, Beach Wear, Accessoires, Active Wear, Tendances, Marques ou Soldes vous retrouverez nos produits en fonction de leurs catégories. Si vous aviez déjà un article en tête, il est également possible de le chercher directement sur le site à l’aide de l’outil « Recherche ». Une fois que vous avez choisi votre article préféré, sélectionnez sa taille, puis cliquez sur le lien « Ajoutez au panier ». Choisissez autant d’articles que vous le désirez, puis vérifiez-les sur le lien « Panier » situé en haut à droite. Une fois votre commande complétée et vérifiée, passez au paiement.
Un problème de taille ? Faites confiance à nos stylistes :  
Retrouvez tous les conseils nos stylistes sur notre page : « Guide des tailles et conseils de nos stylistes ». En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail 7 jours sur 7 dd 9H à 22H sur hello@odabaia.com ou chat live. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans la journée !
Vous ne pouvez plus vous passer de nous ? Ouvrez votre compte Ôdabaïa :  
Pour ouvrir un compte Ôdabaïa, il vous suffit de cliquer sur l’icône « compte » en haut à droite, et de renseigner votre nom, prénom, adresse postale, téléphone et votre adresse email. Sans être une obligation, le compte Ôdabaïa vous permet d’avoir rapidement accès à l’historique de vos commandes, de profiter de nos offres privilégiées, et d’être avertie lorsqu’un article coup de cœur est à nouveau disponible.
Vous avez égaré votre mot de passe ? Pas de panique !  
Lors de votre identification, cliquez sur le lien « mot de passe perdu ». Une fois votre adresse mail renseignée, un lien vous sera envoyé afin de changer votre mot de passe.
Vous partez ? Comment fermer votre compte ?  
Pour fermer votre compte, il vous suffit de contacter notre service client à votre écoute  par e-mail 7 jours sur 7 de 9H à 22H sur hello@odabaia.com. Ôdabaïa s’engage à vous répondre sous 24H.
En France comme à l’étranger Ôdabaïa vous propose de nombreux moyens de paiements :  
Pour payer votre commande en France et dans le monde, rien de plus simple, notre plateforme sécurisée cryptée SSL avec une double sécurité via le protocole 3D Secure vous permet de payer par carte bancaire Visa, MasterCards ou American Express en toute simplicité et sécurité. Si vous le souhaitez, Ôdabaïa accepte également les paiements Paypal et les virements bancaires SEPA. Enfin si votre commande est passée depuis la France, vous avez également la possibilité de payer votre commande par carte bleue, Maestro ou encore VPAY.
Vous commandez depuis la Belgique, l’Allemagne ou les Pays-Bas ? De nombreuses offres de paiement existent :  
Vous commandez depuis la Belgique ? Outre le règlement par carte bancaire internationale : Visa, MasterCards, ou American Express, Ôdabaïa vous permet également de payer par carte bancaire Maestro et Ban Contact, mais aussi par Kbc Online et ING Home Pay. Si vous commandez depuis l’Allemagne, outre le règlement par carte bancaire internationale, Ôdabaïa vous permet également de payer par SoFort et Giropay. Si votre commande est passée depuis les Pays-Bas, outre le règlement par carte bancaire internationale, Ôdabaïa vous offre la possibilité de payer par IDeal. Enfin sachez qu’il est possible de payer par Paypal ou virement bancaire SEPA depuis le monde entier.
Ne vous privez plus de rien ! Payez-en 3 fois sans frais avec Ôdabaïa :  
Payez en 3 fois sans frais c’est facile : il vous suffit de commander en France pour un montant supérieur à 200 euros. Choisissez ensuite le paiement par carte bancaire : Visa, MasterCards ou carte bleue. Le montant de votre achat (supérieur à 200 euros) sera alors divisé par 3, et sera débité chaque mois à la même date que votre achat, sans aucun autre frais.
Il s’agit de mon premier achat via Paypal, comment faire ?  
Après validation de votre commande, si vous choisissez de régler votre commande par Paypal vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme. Identifiez-vous si vous possédez déjà un compte Paypal puis validez le paiement. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, il n’est pas encore trop tard ! Rendez-vous sur la plateforme et cliquez sur « Ouvrir un compte ». Vous serez alors invité à renseigner votre nom, prénom et e-mail. Paypal vous demandera ensuite de lier votre compte au moyen de paiement que vous souhaiterez utiliser lors de vos commandes en ligne : carte bancaire, compte bancaire, carte de crédit, etc. La plateforme est entièrement sécurisée, et vous permet de payer en ligne facilement, sans perte de temps !
Nos devises et nos prix :  
En Europe, les paiements s’effectuent automatiquement en Euros. Pour tous les autres pays, il est possible de régler en Dollar Américain, en Dollar canadien, en Franc suisse ou en Livre Sterling. Les prix indiqués ne prennent pas en compte les frais de livraison, ni les éventuels frais de douanes à la charge du client.
La sécurité de mes informations bancaires est-elle garantie par Ôdabaïa :  
Ôdabaïa accorde la plus grande importance à la sécurisation de vos paiements, grâce au procédé de cryptage SSL, mais également au renforcement de l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. L’ensemble des paiements par carte bancaire s’effectuent également via le protocole 3D Secure afin de vous prémunir de toutes tentatives de fraudes et garantir une double sécurisation. De plus, nous avons opté pour une sécurisation de toutes nos pages du site entièrement sécurisées via le protocole « Https » sur l’ensemble des URL, vous garantissant que toutes les informations confidentielles sont cryptées et ne peuvent être lues par des tiers. Enfin, sachez qu’Ôdabaïa n’a aucun accès aux données relatives au paiement, ces dernières sont traitées par la société Ingenico Financial Solutions SA/NV « Ingenico FS », leader mondial de solutions de paiement.
Comment puis-je profiter des promotions chez Ôdabaïa ?  
Une fois vos articles sélectionnés, il vous suffira de vous rendre dans votre « Panier » en haut à droite, puis de rentrer votre code promotionnel dans la case prévu à cet effet avant le paiement de votre commande. Avant de valider votre commande, veuillez noter que nos promotions ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, ne peuvent être utilisables qu’une seule fois, et peuvent être soumises à un minimum d’achat. Les bons d’achat gagnés lors de jeu concours ne peuvent être cumulés aux promotions, et ne sont ni remboursables, ni échangeables. Dans le cadre d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement, votre promotion restera décomptée. Ainsi si vous obtenez une promotion de 10 euros sur un produit d’une valeur de 100 euros : l’échange, l’avoir ou le remboursement se feront sur la somme de 90 euros.
Où que vous soyez suivez votre commande avec Ôdabaïa ! Comment ?  
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, avec un lien de « SUIVI DE COMMANDE « via notre prestataire vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en France et à l’international. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande via notre plateforme : rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », puis « Statut » et cliquez enfin sur « Commande ». Il vous sera alors possible de suivre l’acheminement de votre colis en France et à l’international.
Impatiente de recevoir vos produits ? Recevez votre commande en 24H ! Et en plus, les frais de port sont offerts !  
Nos différentes prestataires Chronopost, Colissimo, DHL etc… s’engagent auprès d’Ôdabaïa pour vous garantir une livraison partout dans le monde.
Recevez votre commande à votre domicile en 48H/72H, en points relais Chronopost en 24H ou Consignes Pickup Station disponibles 7 jours sur 7 ou une livraison à votre domicile en chronopost ou TNT en 24H ! 
Suivez votre colis où que vous soyez grâce au lien « de suivi de commande » intégré dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur notre site dans la rubrique « Mon Compte ».
Si vous passez commande aujourd'hui avant 14h, elle est expédiée le jour-même !
Si vous passez commande après 14h, votre colis partira le prochain jour ouvré*
*Jours ouvrés du lundi au vendredi hors jours fériés, les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.
Retrouvez tous nos tarifs, délais de livraisons et conditions de gratuité sur la page "Tarifs et délais de livraison".
Vous n’avez pas reçu la bonne taille, couleurs, etc. Comment procéder à l’échange ?  
Vous n’avez pas reçu le ou les produits que vous espéreriez ? Faites-le nous savoir sous 28 jours : Ôdabaïa est à votre écoute  par e-mail 7 jours sur 7 de 9H à 22H sur hello@odabaia.com ou Chat Live. Nous vous répondons dans la journée Pour un échange, indiquez nous vos coordonnées, votre n° de commande, la référence du ou des articles commandé(s), les motifs de l’échange ainsi que le nouveau produit souhaité. Lors de l’échange veillez à choisir un modèle de prix équivalent. Toutefois, si le nouveau modèle souhaité est plus cher, Ôdabaïa vous facturera la différence. Si le nouveau produit est moins cher, nos conseillers vous proposeront alors un avoir sur votre prochaine commande. Nos conseillers mettront alors à votre disposition dans votre espace client un bon retour pour expédition à coller sur votre colis. Enfin, envoyez votre colis en envoi suivi sous 7 jours dès réception de votre bon retour à l’adresse suivante : Alpha Direct Services Normandie – ÔDABAÏA – Retours Multisite Long Buisson 2 rue Roland Garros 27930 GUICHAINVILLE France Aussitôt reçu, le service client procédera à l’envoi de votre nouvelle commande sous 24H. Veillez toutefois à ce que l’article envoyé ne soit ni endommagé, ni salis ou incomplets. Les produits envoyés doivent être accompagnés de leurs emballages, toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées, de même que l’autocollant de protection assurant l’hygiène sur le bas de maillot de bain. Si vous ne pouvez satisfaire ces conditions, votre produit pourra vous être renvoyé à votre adresse, et à vos frais sous un délai de 15 jours. Pour plus d’informations, reportez-vous à notre page « Echange, Retour et Remboursement ».
Pas satisfaite cette fois-ci ? Vous avez 28 jours pour obtenir un avoir !  
Si le produit reçu ne vous convient pas cette fois-ci, peut-être serez-vous plus satisfaite la prochaine fois ! Ôdabaïa vous laisse 28 jours pour bénéficier d’un avoir. Il vous suffit pour cela de prendre contact avec nos conseillers à votre écoute par e-mail 7 jours sur 7 de 9H à 22H sur hello@odabaia.com en nous indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, la référence du ou des articles commandé(s), ainsi que la raison du retour. Nos conseillers vous répondent dans la journée pour mettre à votre disposition dans votre Espace Client un bon retour pour expédition à coller sur votre colis et à déposer sous 7 jours dans votre bureau de poste ou relais Colissimo. Dès réception de votre colis retour, nos conseillers mettront à votre disposition un avoir à retrouver dans votre Espace Client. Veillez toutefois à ce que l’article envoyé ne soit ni endommagé, ni salis ou incomplets. Les produits envoyés doivent être accompagnés de leurs emballages, toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées, de même que l’autocollant de protection assurant l’hygiène sur le bas de maillot de bain. Si vous ne pouvez satisfaire ces conditions, aucun remboursement ne saurait être exigé, votre produit pourra vous être renvoyé à votre adresse, et à vos frais sous un délai de 15 jours. Pour plus d’informations, reportez-vous à notre page « Echange, Retour et Remboursement ».
Vous n’êtes pas satisfaite par un produit ? Comment obtenir un remboursement ?  
Un article ne vous convient pas ? Vous préférez vous faire rembourser ? Pas de panique vous disposez d’un délai de 14 jours (Article L221-18 du Code de la Consommation). Il vous suffit pour cela de prendre contact avec nos conseillers à votre écoute par e-mail 7 jours sur 7 de 9H à 22H sur hello@odabaia.com en nous indiquant vos coordonnées, votre n° de commande, la référence du ou des articles commandé(s), ainsi que la raison du retour. Nos conseillers vous répondent dans la journée pour mettre à votre disposition dans votre Espace Client un bon retour pour expédition gratuitement. Vous disposerez alors d’un délai de 7 jours pour coller votre bon retour sur votre colis, et le déposez dans votre bureau de poste ou relais Colissimo. Dès réception de votre colis retour, Ôdabaïa s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Veillez toutefois à ce que l’article envoyé ne soit ni endommagé, ni salis ou incomplets. Les produits envoyés doivent être accompagnés de leurs emballages, toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées, de même que l’autocollant de protection assurant l’hygiène sur le bas de maillot de bain. Si vous ne pouvez satisfaire ces conditions, votre produit pourra vous être renvoyé à votre adresse, et à vos frais sous un délai de 15 jours. Pour plus d’informations, reportez-vous à notre page « Échange, Retour et Remboursement ».
Je n’ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ? : 
Grâce aux numéros de suivi de votre colis, il vous est possible de connaitre le statut de votre commande où que vous soyez. Si toutefois, vous ne parvenez pas à obtenir cette information ou si le délai de livraison est dépassé vous disposez alors de 30 jours pour le déclarer à notre service hello@odabaia.com. Nos conseillers vous répondent dans la journée, et procéderont alors à une enquête auprès du transporteur concerné. Dans le cadre de la livraison par Chrono Relais 24H, vous disposez de 3 jours en consignes et 14 jours en point relais pour récupérer votre colis. Vérifiez que ce délai n’est pas dépassé, et que votre commande ne nous a pas été retournée. Si c’est le cas, nous pouvons vous renvoyer votre commande, toutefois les frais de livraison et 5 euros de frais de gestion vous seront demandés. Vérifiez bien votre adresse, car en cas d’erreur ou si cette dernière est incomplète, les frais de retour seront à votre charge.
Une autre question ? 
En cas de problème ou si vous ne trouvez aucune réponse adaptée dans nos F.A.Q, contactez nos conseillers par e-mail 7 jours sur 7 de 9H à 22H sur hello@odabaia.com ou Chat Live ou posez-nous directement votre question via le formulaire de contact ci-dessous. Ôdabaïa s’engage à vous apporter une réponse sous dans la journée !